常見問題解答
問題一：居民階梯電價(jià)
解答：潤(rùn)奧公司居民電費(fèi)收取嚴(yán)格按照《河南省發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于2019年第二次降低工商業(yè)及其他用戶單一制電價(jià)的通知》（豫發(fā)改價(jià)管〔2019〕315號(hào)）執(zhí)行：直供一戶一表居民生活用電執(zhí)行階梯電價(jià)政策，一檔電價(jià)為0.56元/千瓦時(shí)（度），一檔電量為年累計(jì)用電量2160千瓦時(shí)（度）以下；二檔電價(jià)為0.61元/千瓦時(shí)（度），二檔電量為年累計(jì)用電量2160千瓦時(shí)（度）--3120千瓦時(shí)（度）；三檔電價(jià)為0.86元/千瓦時(shí)（度），三檔電量為年累計(jì)用電量3120千瓦時(shí)（度）以上。年累計(jì)用電量于每年1月1日清零。
問題二：用戶編號(hào)查詢
解答：通過與潤(rùn)奧公司簽訂的《智能交費(fèi)用電協(xié)議》進(jìn)行查詢。若未簽訂《智能交費(fèi)用電協(xié)議》，請(qǐng)至潤(rùn)奧公司營(yíng)業(yè)大廳辦理用電手續(xù)。
問題三：Android版APP下載及安裝問題
解答：通過微信公眾號(hào)識(shí)別二維碼或通過微信掃一掃識(shí)別二維碼進(jìn)行APP下載的用戶，完成二維碼識(shí)別后點(diǎn)擊手機(jī)屏幕右上角“┅”選擇通過瀏覽器打開，再進(jìn)行下載。安裝過程各手機(jī)廠商的認(rèn)證方式不同：華為手機(jī)、vivo手機(jī)及OPPO手機(jī)的部分機(jī)型需要輸入手機(jī)解鎖密碼驗(yàn)證安裝，部分機(jī)型需要驗(yàn)證各手機(jī)廠商賬號(hào)后授權(quán)安裝；小米手機(jī)需在安裝頁(yè)面點(diǎn)擊“單次授權(quán)安裝”進(jìn)行后續(xù)操作。
問題四：潤(rùn)奧供電APP出現(xiàn)“用戶編號(hào)集合無(wú)法加載，TOKEN已經(jīng)失效，請(qǐng)重新登錄”提示，無(wú)法正常使用
解答：該提示是因?yàn)槟褂玫腁PP版本過低，需要進(jìn)行版本更新。更新方式為將原有APP進(jìn)行卸載，下載并安裝最新的APP即可正常使用。Android版APP的下載及安裝請(qǐng)參照問題三進(jìn)行，iOS版APP的下載請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用商店中進(jìn)行。
問題五：停電處理流程
解答：首先排查戶內(nèi)開關(guān)是否跳閘或聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)入戶電源是否正常通電，再通過潤(rùn)奧供電APP或微信、支付寶生活繳費(fèi)小程序查詢是否存在欠費(fèi)情況，如上述情況均排除，撥打24小時(shí)客服電話0379-66699999。
問題六：支付寶、微信生活繳費(fèi)戶號(hào)綁定
解答：進(jìn)入支付寶、微信生活繳費(fèi)小程序，選擇“新增繳費(fèi)”-“電費(fèi)”，切換繳費(fèi)單位為“潤(rùn)奧供電股份有限公司”后，在“戶號(hào)”欄輸入12位用戶編號(hào)進(jìn)行綁定。
問題七：電費(fèi)交納后多久復(fù)電？
解答：電費(fèi)交納后15分鐘內(nèi)進(jìn)行復(fù)電。
