常見問題解答
問題一：居民階梯電價
解答：潤奧公司居民電費收取嚴格按照《河南省發展和改革委員會關于2019年第二次降低工商業及其他用戶單一制電價的通知》（豫發改價管〔2019〕315號）執行：直供一戶一表居民生活用電執行階梯電價政策，一檔電價為0.56元/千瓦時（度），一檔電量為年累計用電量2160千瓦時（度）以下；二檔電價為0.61元/千瓦時（度），二檔電量為年累計用電量2160千瓦時（度）--3120千瓦時（度）；三檔電價為0.86元/千瓦時（度），三檔電量為年累計用電量3120千瓦時（度）以上。年累計用電量于每年1月1日清零。
問題二：用戶編號查詢
解答：通過與潤奧公司簽訂的《智能交費用電協議》進行查詢。若未簽訂《智能交費用電協議》，請至潤奧公司營業大廳辦理用電手續。
問題三：Android版APP下載及安裝問題
解答：通過微信公眾號識別二維碼或通過微信掃一掃識別二維碼進行APP下載的用戶，完成二維碼識別后點擊手機屏幕右上角“┅”選擇通過瀏覽器打開，再進行下載。安裝過程各手機廠商的認證方式不同：華為手機、vivo手機及OPPO手機的部分機型需要輸入手機解鎖密碼驗證安裝，部分機型需要驗證各手機廠商賬號后授權安裝；小米手機需在安裝頁面點擊“單次授權安裝”進行后續操作。
問題四：潤奧供電APP出現“用戶編號集合無法加載，TOKEN已經失效，請重新登錄”提示，無法正常使用
解答：該提示是因為您使用的APP版本過低，需要進行版本更新。更新方式為將原有APP進行卸載，下載并安裝最新的APP即可正常使用。Android版APP的下載及安裝請參照問題三進行，iOS版APP的下載請在應用商店中進行。
問題五：停電處理流程
解答：首先排查戶內開關是否跳閘或聯系物業確認入戶電源是否正常通電，再通過潤奧供電APP或微信、支付寶生活繳費小程序查詢是否存在欠費情況，如上述情況均排除，撥打24小時客服電話0379-66699999。
問題六：支付寶、微信生活繳費戶號綁定
解答：進入支付寶、微信生活繳費小程序，選擇“新增繳費”-“電費”，切換繳費單位為“潤奧供電股份有限公司”后，在“戶號”欄輸入12位用戶編號進行綁定。
問題七：電費交納后多久復電？
解答：電費交納后15分鐘內進行復電。
